POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Mascalia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente en caso de que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, para que puedas comprar con total tranquilidad.

Condiciones de devolución
Las devoluciones son válidas únicamente si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o en caso de un error de envío comprobado. La garantía de 30 días NO cubre los cambios de opinión, la insatisfacción personal ni los productos que se encuentren en perfecto estado. Si el artículo ha llegado en perfecto estado y el pedido es correcto, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso por ningún motivo.

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sin haber sido utilizados, en perfecto estado y en su embalaje original sin abrir. Se requiere el comprobante de compra y fotografías del defecto. Si el embalaje ha sido abierto, los gastos de devolución correrán en cualquier caso a cargo del cliente.

Artículos no reembolsables
Los productos promocionales no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia. Esto incluye los accesorios gratuitos o incluidos en los packs (como extras promocionales), los segundos productos adquiridos a precio promocional y cualquier contenido digital proporcionado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos en contacto@mascaliaespana.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras y detalladas del defecto o daño.

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas. Toda devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo antes de ser enviada.

3. Envía el artículo únicamente después de haber recibido la aprobación escrita de la devolución.

Reembolsos
Si el reembolso es aprobado después de verificar el defecto, se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Mascalia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla estrictamente con las condiciones indicadas. Si han transcurrido más de 15 días sin recibirlo, contáctanos en contacto@mascaliaespana.com.

Cambios
Si deseas sustituir un artículo debido a un defecto comprobado, escríbenos a contacto@mascaliaespana.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad y aprobación previa.

Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a contacto@mascaliaespana.com y adjuntando fotografías claras del problema y del embalaje. Una vez transcurrido este plazo, no podremos gestionar ninguna reclamación. Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo previa verificación.

Envío de las devoluciones
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso o haya habido un error de envío debidamente comprobado. Si el embalaje ha sido abierto, los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente, sin excepciones. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes que se pierdan durante el transporte de devolución.

Cancelaciones y aduanas
Los plazos de entrega estimados son de 7 a 20 días desde el envío. No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado. Cualquier paquete retenido en aduanas a la espera del pago de los impuestos de importación por parte del destinatario se considera en proceso de entrega — Mascalia no asume ninguna responsabilidad en este caso. Los derechos de aduana y los impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario.

La garantía de 30 días se aplica exclusivamente a los artículos con un defecto de fabricación comprobado — no constituye un derecho general de desistimiento ni cubre la insatisfacción personal con el producto.