Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Mascalia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días exclusivamente en caso de que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, para que puedas comprar con total confianza.
Condiciones de devolución
Las solicitudes de devolución son válidas únicamente si el artículo ha llegado dañado, defectuoso o si se ha producido un error de envío comprobado. La garantía de 30 días NO cubre el cambio de opinión, la insatisfacción personal ni los productos que se encuentren en perfectas condiciones. Si el artículo ha llegado en perfectas condiciones y el pedido es correcto, no se aceptará ninguna solicitud de devolución o reembolso por ningún motivo. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin haber sido utilizados, en perfectas condiciones y en su embalaje original sin abrir. Se requiere el comprobante de compra y fotografías del defecto. Si el embalaje ha sido abierto, los gastos de devolución correrán en cualquier caso a cargo del cliente.
Artículos no reembolsables
Los productos promocionales no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia. Esto incluye los guantes exfoliantes gratuitos o incluidos en el pack, las segundas afeitadoras adquiridas a precio promocional y cualquier artículo digital entregado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.
Cómo iniciar una devolución
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Contáctanos en contacto@mascaliaespana.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras y detalladas del defecto o daño.
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas. Toda devolución debe ser aprobada previamente por nuestro equipo antes de ser enviada.
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Envía el artículo únicamente después de que la devolución haya sido aprobada por escrito.
Reembolsos
Si el reembolso es aprobado después de verificar el defecto, se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Mascalia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla estrictamente las condiciones indicadas. Si han transcurrido más de 15 días sin haberlo recibido, contáctanos en contacto@mascaliaespana.com.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo debido a un defecto comprobado, escríbenos a contacto@mascaliaespana.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad y aprobación previa.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, debes informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción en contacto@mascaliaespana.com, adjuntando fotografías claras del problema y del embalaje. Una vez transcurrido este plazo, no podremos gestionar ninguna reclamación. Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo previa verificación.
Envío de las devoluciones
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso o se haya producido un error de envío debidamente comprobado. Si el embalaje ha sido abierto, el envío de devolución correrá siempre a cargo del cliente sin excepciones. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan durante el tránsito de devolución.
Cancelaciones y aduanas
Las cancelaciones no se aceptan una vez que el pedido ha sido enviado. Cualquier paquete retenido en aduanas a la espera del pago de los impuestos de importación por parte del destinatario se considera en proceso de entrega — Mascalia no asume ninguna responsabilidad en este caso. Los derechos de aduana y los impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario.
La garantía de 30 días se aplica exclusivamente a artículos con un defecto de fabricación comprobado — no constituye un derecho general de desistimiento ni cubre la insatisfacción personal con el producto.